ច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់ឆ្នាំ 2019 ចូលជាធរមាន ណែនាំពីគំនិតនៃការទទួលខុសត្រូវផលិតផល

ច្បាប់ចែងអំពីការបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌល អ្នកប្រើប្រាស់ អាជ្ញាធរការពារ (CCPA) និងការបង្កើតច្បាប់សម្រាប់ការទប់ស្កាត់ការអនុវត្តពាណិជ្ជកម្មអយុត្តិធម៌ដោយវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ នេះនឹងជាឧបករណ៍សំខាន់ក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ ផ្តល់ភាពងាយស្រួលដល់ដំណើរការវិនិច្ឆ័យជម្លោះអ្នកប្រើប្រាស់ និងណែនាំគំនិតនៃការទទួលខុសត្រូវផលិតផល។

ច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ឆ្នាំ 2019 ចូលជាធរមានចាប់ពីថ្ងៃនេះ ពោលគឺថ្ងៃទី 20 ខែកក្កដា ឆ្នាំ 2020។ ច្បាប់នេះនឹងផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់អ្នកប្រើប្រាស់ និងជួយពួកគេក្នុងការការពារសិទ្ធិរបស់ពួកគេតាមរយៈវិធាន និងបទប្បញ្ញត្តិនានាដែលមានការជូនដំណឹងដូចជា ក្រុមប្រឹក្សាការពារអ្នកប្រើប្រាស់ គណៈកម្មការដោះស្រាយវិវាទអ្នកប្រើប្រាស់ ការសម្រុះសម្រួល។ ការទទួលខុសត្រូវផលិតផល និងការផាកពិន័យចំពោះការផលិត ឬលក់ផលិតផលដែលមានទំនិញក្លែងក្លាយ ឬក្លែងក្លាយ។

ច្បាប់នេះរួមបញ្ចូលទាំងការបង្កើតអាជ្ញាធរការពារអ្នកប្រើប្រាស់កណ្តាល (CCPA) ដើម្បីលើកកម្ពស់ ការពារ និងពង្រឹងសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ CCPA នឹងត្រូវបានផ្តល់សិទ្ធិអំណាចឱ្យធ្វើការស៊ើបអង្កេតលើការរំលោភសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ និងបណ្តឹងរបស់ស្ថាប័ន/ការកាត់ទោស ការបញ្ជារប្រមូលឡើងវិញនូវទំនិញ និងសេវាកម្មដែលមិនមានសុវត្ថិភាព បញ្ជាឱ្យបញ្ឈប់ការអនុវត្តពាណិជ្ជកម្មមិនយុត្តិធម៌ និងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលបំភាន់ ការដាក់ពិន័យលើក្រុមហ៊ុនផលិត/អ្នកយល់ព្រម/អ្នកបោះពុម្ពផ្សាយការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលបំភាន់។ ច្បាប់សម្រាប់ការទប់ស្កាត់ការអនុវត្តពាណិជ្ជកម្មអយុត្តិធម៌ដោយវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកក៏នឹងត្រូវបានគ្របដណ្តប់នៅក្រោមច្បាប់នេះផងដែរ។ សេចក្តីជូនដំណឹង gazette សម្រាប់ការបង្កើតអាជ្ញាធរការពារអ្នកប្រើប្រាស់កណ្តាល និងវិធានសម្រាប់ការទប់ស្កាត់ការអនុវត្តពាណិជ្ជកម្មអយុត្តិធម៌នៅក្នុង e-commerce កំពុងត្រូវបានបោះពុម្ពផ្សាយ។

នៅក្រោមច្បាប់នេះ រាល់អង្គភាពពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិកត្រូវបានតម្រូវឱ្យផ្តល់ព័ត៌មានទាក់ទងនឹងការត្រឡប់មកវិញ ការសងប្រាក់វិញ ការផ្លាស់ប្តូរ ការធានា និងការធានា ការដឹកជញ្ជូន និងការដឹកជញ្ជូន របៀបនៃការទូទាត់ យន្តការដោះស្រាយបណ្តឹងសារទុក្ខ វិធីសាស្ត្រទូទាត់ សុវត្ថិភាពនៃវិធីសាស្ត្រទូទាត់ ជម្រើសការគិតប្រាក់ត្រឡប់មកវិញ។ ល។ រួមទាំងប្រទេសដើមដែលចាំបាច់សម្រាប់ការអនុញ្ញាតឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលមានព័ត៌មាននៅដំណាក់កាលទិញមុននៅលើវេទិការបស់ខ្លួន។ លោកបានមានប្រសាសន៍ថា វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកត្រូវតែទទួលស្គាល់ការទទួលពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ណាមួយក្នុងរយៈពេលសែសិបប្រាំបីម៉ោង និងដោះស្រាយបណ្តឹងឡើងវិញក្នុងរយៈពេលមួយខែគិតចាប់ពីថ្ងៃទទួលបានក្រោមច្បាប់នេះ។ លោកបានបន្ថែមថា ច្បាប់ថ្មីណែនាំពីគំនិតនៃការទទួលខុសត្រូវផលិតផល និងនាំមកនូវវិសាលភាពរបស់ខ្លួន ក្រុមហ៊ុនផលិតផលិតផល អ្នកផ្តល់សេវាកម្មផលិតផល និងអ្នកលក់ផលិតផលសម្រាប់ការទាមទារសំណងណាមួយ។

ច្បាប់ថ្មីផ្តល់ភាពងាយស្រួលដល់ដំណើរការវិនិច្ឆ័យវិវាទអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងគណៈកម្មាការអ្នកប្រើប្រាស់ ដែលរួមមាន ការផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់គណៈកម្មាការរដ្ឋ និងស្រុកដើម្បីពិនិត្យមើលការបញ្ជាទិញផ្ទាល់របស់ពួកគេ ផ្តល់លទ្ធភាពឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់អាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងតាមអេឡិចត្រូនិក និងដាក់ពាក្យបណ្តឹងនៅក្នុងគណៈកម្មការអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមាន យុត្តាធិការលើទីកន្លែងរស់នៅរបស់គាត់ ការប្រជុំតាមវីដេអូសម្រាប់ការស្តាប់ និងចាត់ទុកថាអាចទទួលយកបាននៃពាក្យបណ្តឹង ប្រសិនបើសំណួរនៃការទទួលយកមិនត្រូវបានសម្រេចក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់ 21 ថ្ងៃ។

យន្តការដោះស្រាយវិវាទជំនួសនៃការសម្រុះសម្រួលត្រូវបានផ្តល់ជូននៅក្នុងច្បាប់ថ្មី។ នេះនឹងសម្រួលដល់ដំណើរការវិនិច្ឆ័យ។ ពាក្យបណ្តឹងនឹងត្រូវបានបញ្ជូនដោយគណៈកម្មការអ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់ការសម្រុះសម្រួល កន្លែងណាក៏ដោយដែលវិសាលភាពសម្រាប់ដំណោះស្រាយមានដំណាក់កាលដំបូង ហើយភាគីយល់ព្រមសម្រាប់វា។ ការសម្រុះសម្រួលនឹងត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងកោសិកាសម្របសម្រួលដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងក្រោមការសម្របសម្រួលរបស់គណៈកម្មការអ្នកប្រើប្រាស់។ នឹង​មិន​មាន​បណ្តឹង​តវ៉ា​ប្រឆាំង​នឹង​ការ​ដោះស្រាយ​តាម​រយៈ​ការ​សម្រុះសម្រួល​ឡើយ។

យោងតាមច្បាប់របស់គណៈកម្មាការដោះស្រាយវិវាទអ្នកប្រើប្រាស់ នឹងមិនមានការគិតថ្លៃសម្រាប់សំណុំរឿងរហូតដល់ Rs. 5 លាន។ មាន​បទប្បញ្ញត្តិ​សម្រាប់​ការ​ដាក់​ពាក្យ​បណ្តឹង​តាម​ប្រព័ន្ធ​អេឡិច​ត្រូនិក ឥណទាន​ចំនួន​ដោយ​សារ​អតិថិជន​ដែល​មិន​ស្គាល់​អត្តសញ្ញាណ​ទៅ​កាន់​មូលនិធិសុខុមាលភាព​អតិថិជន (CWF)។ គណៈកម្មាការរដ្ឋនឹងផ្តល់ព័ត៌មានដល់រដ្ឋាភិបាលកណ្តាលជារៀងរាល់ត្រីមាសស្តីពីការងារទំនេរ ការបោះចោល ការរង់ចាំករណី និងបញ្ហាផ្សេងៗទៀត។

ច្បាប់ថ្មីក៏ណែនាំអំពីគំនិតនៃការទទួលខុសត្រូវផលិតផល និងនាំមកនូវវិសាលភាពរបស់ខ្លួន ក្រុមហ៊ុនផលិតផលិតផល អ្នកផ្តល់សេវាកម្មផលិតផល និងអ្នកលក់ផលិតផល សម្រាប់ការទាមទារសំណងណាមួយ។ ច្បាប់នេះចែងសម្រាប់ការផ្តន្ទាទោសដោយតុលាការមានសមត្ថកិច្ចសម្រាប់ការផលិត ឬលក់ទំនិញក្លែងក្លាយ/ក្លែងក្លាយ។ តុលាការ​អាច​ព្យួរ​អាជ្ញាប័ណ្ណ​ណា​មួយ​ដែល​ចេញ​ឱ្យ​ជន​នោះ​ក្នុង​រយៈពេល​ពីរ​ឆ្នាំ​ក្នុង​ករណី​មាន​ការ​កាត់ទោស​ជា​លើក​ទី​ពីរ ឬ​បន្ទាប់​មក​ត្រូវ​លុប​ចោល​អាជ្ញាប័ណ្ណ។

នៅក្រោមច្បាប់ថ្មីនេះ ក្រៅពីច្បាប់ទូទៅ ក៏មានច្បាប់ក្រុមប្រឹក្សាការពារអ្នកប្រើប្រាស់កណ្តាល ច្បាប់ស្តីពីការដោះស្រាយវិវាទរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ច្បាប់ស្តីពីការដោះស្រាយវិវាទរបស់អតិថិជន ការតែងតាំងប្រធាន និងសមាជិកនៅក្នុងច្បាប់គណៈកម្មាធិការរដ្ឋ/ស្រុក ច្បាប់សម្រុះសម្រួល ច្បាប់គំរូ និងច្បាប់ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក និងបទបញ្ជានីតិវិធីរបស់គណៈកម្មការអ្នកប្រើប្រាស់។ , បទប្បញ្ញត្តិសម្របសម្រួល និងការគ្រប់គ្រងរដ្ឋបាលលើគណៈកម្មាការរដ្ឋ & បទបញ្ជាគណៈកម្មាការស្រុក។

ច្បាប់របស់ក្រុមប្រឹក្សាការពារអ្នកប្រើប្រាស់កណ្តាលត្រូវបានផ្តល់ជូនសម្រាប់រដ្ឋធម្មនុញ្ញនៃក្រុមប្រឹក្សាការពារអ្នកប្រើប្រាស់កណ្តាល ដែលជាស្ថាប័នប្រឹក្សាយោបល់លើបញ្ហាអ្នកប្រើប្រាស់ ដែលដឹកនាំដោយរដ្ឋមន្ត្រីក្រសួងកិច្ចការអ្នកប្រើប្រាស់ អាហារ និងការចែកចាយសាធារណៈ ដែលមានរដ្ឋមន្ត្រីនៃរដ្ឋជាអនុប្រធាន និងសមាជិក 34 រូបផ្សេងទៀតមកពី វាលផ្សេងគ្នា។ ក្រុម​ប្រឹក្សា​ដែល​មាន​អាណត្តិ​បី​ឆ្នាំ​នឹង​មាន​រដ្ឋមន្ត្រី​ទទួល​បន្ទុក​កិច្ចការ​អ្នក​ប្រើ​ប្រាស់​មក​ពី​រដ្ឋ​ពីរ​មក​ពី​តំបន់​នីមួយ​ៗ​គឺ ខាងជើង ខាងត្បូង ខាងកើត ខាងលិច និង NER ។ ក៏មានការផ្តល់ឱ្យមានក្រុមការងារពីក្នុងចំណោមសមាជិកសម្រាប់ការងារជាក់លាក់ផងដែរ។

នៅក្នុងច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់មុនឆ្នាំ 1986 ការទទួលបានសិទ្ធិទទួលបានយុត្តិធម៍មួយចំណុចត្រូវបានផ្តល់ឱ្យ ដែលវាត្រូវការពេលវេលាផងដែរ។ ទង្វើថ្មីនេះត្រូវបានណែនាំបន្ទាប់ពីការធ្វើវិសោធនកម្មជាច្រើនដើម្បីផ្តល់ការការពារដល់អ្នកទិញមិនត្រឹមតែពីអ្នកលក់បែបប្រពៃណីប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងពីអ្នកលក់រាយ/វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចថ្មីផងដែរ។ លោក​ថា ច្បាប់​នេះ​នឹង​បង្ហាញ​ពី​ឧបករណ៍​សំខាន់​ក្នុង​ការ​ការពារ​សិទ្ធិ​អ្នក​ប្រើ​ប្រាស់​ក្នុង​ប្រទេស។

***